SPØRSMÅL TIL OSS
En undervisningsinstitusjon/bedrift har mange kundegrupper. Identifiser de viktigste, prioriter dem etter viktighet og utarbeid et punkt i en kvalitetspolicy som fastlegger hvordan de skal behandles
Mange reagerer negativt på betegnelsen kunde som studenter, pasienter og andre mottakere av tjenestene til en undervisningsinstitusjon eller helseinstitusjon. diskuter mulige årsaker.