Arbeidsenhetsanalyser
En arbeidsenhet er en samling av aktiviteter som utgjør en enhet med lett definerbare og målbare input og output. F.eks. en person, en avdeling eller en prosess.
To typer målestørrelser i arbeidsenheten:
- Kunderelaterte kvalitetsmål (behov)
- Forbedringsrelaterte kvalitetsmål (trender)