Prosessvariasjoner
Prosessvariasjoner: Resultater fra en og samme prosess varierer, og disse variasjoner er prosessvariasjoner.
Målinger av prosessresultater og prosessdata er prosessens stemme
Produktspesifikasjonene er et utrykk for kundens stemme
Avvik mellom målinger og spesifikasjonene er prosessvariasjoner