KS VED MARKEDFØRINGSFASEN
Det er kundenes opplevelse av produktet men ikke bedriftens opplevelse av det som teller
Retten til å vite - nødvendig opplysninger
Retten til å velge - variert utvalg og rimelig priser
Retten til trygghet - sikring av produktet mot fare for liv og helse
Retten til å bli hørt - hensyn til forbrukers interesser