TJENESTEKVALITET
Hvordan tjenestekvalitet måles:
- Aksesstid (markedsføring, orientering)
- Ventetid (køtid)
- Betjeningstid (tiden for selv tjenesteprosess)
- Aksjonstid (ventetid + betjeningstid)
- Servicetid: Aksesstid + aksjonstid
- Pålitelighet: Effektivitet av tjeneste
- Tilgjengelighet: Åpenbarte, ventetids lengde