KVALITET OG TJENESTEYTING
En tjeneste er (ISO 9004-2):
Resultat som frambringes av aktiviteter i grensesnittet mellom leverandøren og kunden og ved leverandørens interne aktiviteter, for å dekke kundens behov
En tjeneste er en uhåndgripelig, immateriell prosess (aktivitet), og kan ikke lagres og transporteres